与客户有效联系是大多数企业自己设定的目标。良好的客户互动对于不同的公司有着不同的影响，但几乎总是产生积极的影响。

语言在让企业更有效地与客户联系方面发挥着有趣的作用，在社交媒体时代尤其如此，措辞不佳的评论可能会给声誉造成极大的不利影响。实际上，社交媒体在改变我们的语言使用方式和企业与人们互动的方式方面发挥了很大的作用。良好的社交媒体策略可以对公司的影响力和品牌知名度产生巨大影响。

了解您的受众

此类策略（和更普遍的营销活动）的关键组成部分是公司使用的语言。根据公司目标互动客户的不同，语言可能会有很大差异。针对不同客户使用不同的语言是合适的，例如，与养老金领取者受众沟通和与十几岁或二十出头的客户群沟通，适用的语言就不一样。

如果企业自己难以决定使用何种语调，也有多种方法可以帮助他们做出决定。使用小组讨论和研究小组可能非常有帮助，并与来自企业产品或服务所瞄准的特定人群的导师合作。

了解你的语言

企业还需要注意，自己的语言也在不断变化。例如，随着视频游戏文化的兴起，新手的英文单词已由“noob”取代了“newbie”，因此那些希望利用最新文化趋势来推销自己的企业需要不断更新自己的词汇量。

密切关注牛津英语词典的季度更新可能会很有帮助（最新添加的词汇包括binge-watching和imposter syndrome），监测社交媒体网站也是不错的方法。如果企业希望以他们使用的语言来恰当地推广他们的产品和服务，也可以好好阅读目标受众喜欢的出版物，以确定他们喜欢的风格和基调。

了解你的产品

当然，企业还需要将他们使用的语言与手头的产品相匹配。例如，如果一家公司销售优质葡萄酒和鱼子酱，那么在与顾客互动时，企业可能希望使用更精致的基调。这并不意味着公司不能在其通訊中加入迷人、好玩的东西，但它确实会影响这些通訊中部分词汇的选择。

考虑翻译

除了公司使用的语言之外，使用的实际语言可能决定着与客户互动的有效程度。例如，印度拥有22种主要语言和13种不同的书写文字。因此，使用古吉拉特语翻译服务或孟加拉语翻译服务的公司能够大量增加其潜在客户群。在伦敦也是如此，那里的人们说着300多种语言。使用母语与客户联系可能会有明显的优势，即使不是企业所在国家/地区的官方语言也不例外。

写在最后

正如语言不断进化一样，客户保留和参与策略也在变化。因此，企业可以充分利用他们使用的语言进行试验。实施上述提示应该会让那些希望这样做的企业拥有一个良好的开端。